FAQ
¿Cuánto tiempo dura la gestión del producto?
El tiempo de gestión es el tiempo que nos lleva fabricar su producto. Nuestro tiempo de gestión se calcula en dÃas laborables y es de 2 a 5 dÃas laborables
No he recibido todos los artÃculos de mi pedido
Si ha realizado un pedido de varios artÃculos, es posible que algunos artÃculos se envÃen por separado para garantizar que el pedido se procese lo más rápidamente posible. No tendrá que pagar gastos de envÃo por separado si esto ocurre, aunque puede recibir varios paquetes en el transcurso de varios dÃas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express, Apple Pay, Mastercard, VISA, PayPal y Crypto (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, USDC, DAI y Dogecoin.
¿Qué seguridad tienen mis datos personales?
Nuestro sitio web utiliza el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para cifrar toda la información personal enviada durante el proceso de compra.
¿Desde dónde se realizan los envÃos?
Los pedidos se envÃan desde varios lugares para garantizar que los pedidos se procesen lo más rápidamente posible.
¿Puedo enviar un pedido a varias direcciones?
No. Lamentablemente, no podemos enviar un pedido a varias direcciones. Tendrá que hacer un pedido distinto para cada dirección.
¿Pueden cambiar la velocidad de envÃo de mi pedido?
Lamentablemente, no. No podemos acelerar su pedido ni retener la entrega de su pedido.
Necesito añadir un artÃculo adicional a mi pedido. ¿Pueden actualizarlo por mÃ?
No, no podemos actualizar la cantidad de su pedido.
Acabo de hacer un pedido, ¿puedo cancelarlo?
Una vez que se ha realizado un pedido, éste pasa inmediatamente a ser procesado. Lamentablemente, no podemos garantizar que cualquier solicitud de cancelación de un pedido tenga éxito. Trabajamos con nuestros proveedores para garantizar que los pedidos se procesen lo más rápidamente posible.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido después de haberlo enviado?
En algunos casos, podemos actualizar la dirección de su pedido. Lamentablemente, dado que siempre intentamos enviar los pedidos para su tramitación lo más rápidamente posible, es posible que su pedido pase a ser enviado antes de que podamos actualizar la dirección. Una vez que se ha creado la etiqueta de envÃo, no podemos actualizar su pedido.
He pedido una talla/color/cantidad equivocada. ¿Pueden actualizarlo por m�
Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podemos actualizar o cambiar el color, la talla, la cantidad, la dirección de envÃo/facturación o el método de envÃo.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un crédito por mi devolución?
Las devoluciones suelen tardar entre 2 y 3 semanas en procesarse. Una vez que se recibe el artÃculo devuelto, se emite un crédito a la forma de pago original. Esto suele tardar entre 5 y 7 dÃas laborables, dependiendo de su institución financiera.
¿Tengo que pagar la etiqueta de devolución?
Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para los artÃculos que pueden ser devueltos.
Si mi artÃculo llega dañado, ¿puedo devolverlo para obtener un reembolso?
Si su artÃculo llega dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda. No le vamos a pedir que devuelva un artÃculo dañado.
El artÃculo que he comprado ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?
Sentimos mucho que su artÃculo haya llegado dañado. Por favor, tome una foto del artÃculo que recibió y del paquete en el que llegó. Una vez que tenga esa información, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y las fotos del artÃculo dañado. Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.